Kiến thức nghiệp vụ nhân viên bảo vệ: Quy trình đón tiếp khách

Đăng ngày 16-09-2017

Bảo vệ là người đầu tiên chào đón các vị khách đến Mục tiêu. Đã là khách thì chúng ta phải qúy trọng, bảo vệ  phải thật lịch sự lễ phép đối với khách. Phải thực hiện đúng đủ các quy trình đón tiếp khách cơ bản như sau:



Khi khách vào:

  1. Đứng nghiêm chào.
  2. Lịch sự hỏi khách xin lỗi “Cô, Bác, Chú, Anh, Chị…vui long cho biết cần gặp ai? Cô, Bác, Chú, Anh, Chị…có hẹn trước hay không?”
  3. Mời ngồi hoặc “xin lỗi ,đợi trong giây lát”.
  4. Hỏi các thông tin cần thiết để ghi vào sổ khách, ghi giờ khách vào. (Nếu Mục tiêu yêu cầu thì xin khách gởi lại giấy tờ tùy thân)
  5. Điện báo cho bộ phận Tiếp tân hoặc người cần gặp trong mục tiêu để xin ý kiến của họ là có đồng ý cho khách vào hay không?
  6. Cấp Thẻ Khách cho khách.
  7. Hướng dẫn các quy định cần thiết  tại “M” cho khách biết.
  8. Mở cổng cho xe của khách vào,cấp phát thẻ xe,hương dẫn nơi đậu xe .

 

Khi khách ra:

  1. Thu lại Thẻ Khách.
  2. Ghi giờ khách ra vào trong sổ.
  3. Kiểm tra vật dụng khách mang ra (tùy mục tiêu, có nhiều mục tiêu không được áp dụng việc này).
  4. Đứng nghiêm chào điều lệnh khi khách ra.